知人知心-基于心理學的溝通技術

參加對象:各層管理人員、團隊成員與部門員工。

課時:1

價格:1980元

課程背景:
溝通是世界上最簡單的工作,也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話,似乎溝通的確很簡單;但工作與生活中的無效溝通卻時時存在, 簡單的說話并不能增加彼此的關系, 只有深入到人的心靈,人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人,激勵一個人,改變一個人。
     我們只有真正理解我們的溝通對象,了解他們行動背后的深層動機和心理活動,并運用對方接受的語言進行溝通,才能達到溝通的目的。
本課程建立在心理學的基礎上,從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術,適合每一位現代企業優秀管理者。

培訓目標:
認識安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解并掌握溝通的真正出發點與目的
運用心理咨詢的核心技能提升表達與傾聽的能力
運用肢體語言加深與他人的人際關系,處理好沖突
了解跨部門溝通的關鍵
第一篇:對內溝通:與自己和解
1、從“心”開始:了解自己
行為主義
精神分析
人本主義
2、穩定關系:依戀風格
安全型同事
焦慮型同事
冷漠型同事
和諧家庭關系
思考:不同風格的人需要的點在哪里?
思考:如何打破人的防御機制
3、和諧關系:穩定情緒
情緒與生理喚醒
情緒與行為表達
情緒與主觀認識
憤怒與焦慮的處理
郁悶與抑郁癥
情景模擬:如何向家人發泄負面情緒
情景模擬:如何處理別人的負面情緒
案例研討:常見的實用技術應用

第二篇:對外溝通:與他人和諧
1、 打開溝通之窗
擴大公開區
展示隱私區
反饋盲區
激勵潛能區
問題:你的同事對你了解多少?
思考:如何面對同事指出你的問題
2、 交流重情感
表達關懷
注重溝通氛圍
視頻:女士的需求點是什么
思考:企業同事之間沖突的根本原因是什么?
思考:在什么情況下你愿意協助同事?
思考:你最反感的同事是什么?
3、 非暴力表達
觀察
感受
需要
請求
思考:對其它部門的評價客觀度有多少?
案例:小劉為什么不服氣
4、 溝通三環節重點
有效表達與提問
主動傾聽:鸚鵡聽,蝙蝠聽
有效反饋:正面反饋,修正反饋,負面反饋
思考:批評為什么引人反感?
案例:當有不同意見時,如何表達
5、 處理同事沖突,達成一致
目標
情緒
語言
建議
視頻:8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考:會議中如何與同事達成目標,尋找共同利益
思考:如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論:如何組織一次成功的會議討論
胡老師

教育及資格認證:

高級講師
管理心理學實戰專家
北京大學心理學研究生(應用心理學方向)
清華大學在職研究生培訓(臨床心理學方向)
薩提亞咨詢師專業培訓
團體咨詢與繪畫治療培訓
EAP咨詢師高級認證培訓
中科院心理測量師
上海交通大學海外教育學院特聘講師
中山大學MBA課程研修班特聘講師

講師經歷及專長:
胡老師有著十八年企業中高層管理和企業培訓咨詢經驗
8年企業管理與心理學培訓經驗
6年EAP(企業員工心理援助計劃)咨詢經驗
領導特質分析PDP專業咨詢師
胡老師曾擔任佳能銷售主任,大區經理;香港人力資源中心培訓總監。從基層到高層,從員
工到經營者,在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練,一直致力于將管理學與心理學領域相關知識結合的研究與實踐。

培訓客戶及培訓風格:
胡老師培訓輔導過眾多知名制造業,其中包括:恒大集團、尼康相機、本田(中國)、日立中國、本田發動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環球數碼、錦繡中華、富士電機、阿爾法變頻、長隆集團、安費諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中糧集團、比亞迪股份、富士康、廣藥集團、金活醫藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發、東風本田、風神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯電子、鞍兆電器、中遠船務、蘇源高科、YKK拉鏈,科稅半導體、廣東精工、力嘉集團……
胡老師扎實的心理學理論結合近十年的企業實戰經驗,使得獨特的管理學與心理學內容緊密聯系,將專業的理論用淺顯而生活化的方式表示出來,使學員思考方式發生改變,達到理想的培訓效果。
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